“租房子最麻烦的就是遇到拖欠房租的租客，根本催不动。”“住进去没多久水管就漏水了，找房东维修来来回回拉扯了好久。”“因为工作调动租期没满就要搬家，违约金扣得我真心疼。”在住房租赁市场，无论是租客还是房东，都会遇到各种各样的头疼问题，常发生、难解决、费精力，是他们共同的痛点。如何让房东租得省心，让租客住得安心？9月5日，苏州贝壳省心租与房东租客面对面，现场倾听诉求、解决问题，并正式发布六项安心服务承诺，助力租住市场越来越好。
王女士将房屋托管给苏州贝壳省心租，前不久物业联系她，称房子漏水，还影响了楼下住户的居住。她找来物业查看，被告知是厕所水管漏水，维修费加上赔偿楼下邻居的损失，一共需要花费3400多元。交流会现场，王女士讲述了这件令她头大的事，“虽然说不是租客弄坏的，但是在托管期间损坏的，我觉得省心租应该承担一部分费用。”对此，贝壳租房苏州品质总监章锡军很快给出了回复，根据省心租的服务保障承诺，在托管房源内发生的、非人为因素导致的漏水、漏电等事件，造成人身和财产安全损失的，都在服务保障范围内。比如因漏水发生的损失，根据漏水原因不同，省心租将进行2000-5000元不等的赔付。
李女士在吴江工作，租住了省心租的房源，但最近工作发生调动，现在住的房子离新单位较远，但租期还没满一年，想到提前退租可能带来的押金损失，李女士有些心疼，“我才住了4个多月，退租的话能退一部分押金吗？”令李女士宽心的是，章锡军告诉她，她的情况符合省心租“无忧换租”服务承诺的标准，可以免费换租，前一阶段租约涉及的押金和剩余租金均可直接转移至下一阶段租约中。
贝壳租房苏州总经理陈涛介绍，省心租是贝壳租房推出的一站式房屋托管服务，将市场上分散的房源进行有品质、可信赖的专业机构化运营，并提供专业管家服务，自2022年初进入苏州市场，至今已服务苏州超10000组租客和业主。交流会上，省心租正式发布六项服务承诺，包括专属管家、换租无忧、灵活支付、专业维修、保洁服务、智能门锁，进一步提升省心租的租住体验。
据了解，截至目前，苏州贝壳省心租已前置支付110余万元租金，为超350位房东免去催租困扰；为租客和业主免费维修43100余次、免费保洁13000余次；累计兑现财产及人身安全保障22万余元。
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